第三十章 瞄准消费者痛点做文章30（2 / 2）

金玲玲见状笑着解释了为什么大家想过的，她现在又在想。因为和客户投诉有关。

金玲玲就讲了李全德的事。还就蒋总工说的电视机维修，讲了她们售后部王阿姨也确实很头疼电视机修理费。就此，还请教过蒋总工。

蒋总工也点头确认有其事。

金玲玲还说了更可怕的，她们售后部郑纬莉的堂姐，居然为了汽车过保产生维修费要跳楼。

这些都让她感到手机及各种家电设备的维修费，特别是有些维修部欺负客户不懂，夸大故障多收的黑心维修费，是当今老百姓最头疼的社会问题。其中手机问题尤为突出。

为此，如果瞄准这个社会痛点，公司能不能敢为人先地打破行规，推出平滑手机终身免费维修，而且三次同一问题修不好，免费换同款新手机的售后服务措施。

如果能推出，一定会引起市场巨大反响。既解决社会痛点，又提高企业知名度。

“当然，既然大家都不敢越雷池的事，我们要做到就更难了。所以我才说我还没有考虑成熟。”金玲玲说完，长长地舒了口气。

金玲玲关于老百姓痛点的一番话。引起了在座各位的共鸣。

谁家没有维修过东西？谁家没有因为维修费，特别是因为认知盲点，担心被坑的维修费而苦恼过，这确实是社会的痛点。

但如果平滑手机真的实行终身免费维修的话，平滑公司能承受得起吗？

精通成本核算的财务总监周经理特别强调：“咱们本来利润就不厚，如果说终身免费维修，那咱们可能没一两年就要全部被拖垮，可不能感情用事啊。”在座的也是一阵附和。

这时，陈志伟说：“但如果咱们生产质量能保证，咱们的产品过的硬，没有返修率，或者是很少的返修率。那么是不是就有可能承担得起呢？我想这是可以探讨的问题。”

蒋总工一听提到了生产质量，就又发言了：“程老弟是担心生产技术和生产质量这关把不住吗？

你放心，只要研发部采用的零配件质量过关，我敢保证生产的产品，一定是能达到厂里规定的合格率的。

当然，我们的质量再好，但设计的功能不受欢迎，那就无解喽，谁知道现在会不会是这样？

不过话又说回来，合格产品上市后，返修率就算像程老弟说的很小，但绝对数量不会小，我们资金能经得住免费折腾吗？我表示怀疑。”大家又是一阵附和。

这时毛总发话了，厂里情况摆在这，不剑走偏锋可能就有生存问题。

但这么干，先不说承受得了不，就是市场反响大，销售也未必上得来。

客户都不傻，你说终身免费维修，他能相信吗？估计观望的多。

如果不能保证销量，就是承受得了，也改变不了目前产品积压的现状。

毛总最后说：“我看这样，今天售后部的想法已说了，研发部也觉得可以探讨，那程志伟和金玲玲两位再次联袂吧。

当然，当初是他俩自愿提出不在一个部门工作的，所以这次只是共同制定一个方案，没有合并部门的意思。

这方案要点是能确保销量大增，否则没意义。其余人再想想还有其他办法没有，散会。”

这高端手机上市却反响不大，这是大家所不愿看到的结果。这让力推高端手机生产的程志伟和金玲玲很着急。

当初ph6x和ph6g大获成功的情景，没有在ph8zn手机上出现，让程志伟觉得很失败，情绪也有些低落。

作为理工直男，思维相对直线型。面对陌生的市场，他难免百思不得其解甚至感到迷茫。

虽然金玲玲也急，但理性的她，善于宽泛思维。敢于从别人认为不可能的事中找到头绪，所以她提出了手机终生免费维修的设想。

既然毛总让她和程志伟共同制定出方案，她也就当仁不让地同意了。