第三十章 瞄准消费者痛点做文章30（1 / 2）

PH8ZN上市满月了，市场情况怎么样？公司召开了中层以上管理人员会议。

销售部门通报了销售情况。总的来说，不仅没有达到预期目标，而且差距不小。

唯一值得庆幸的是，目前还没有返修的情况发生，售后部也没有接到投诉电话。

宣传部门和销售部门虽然都检讨了自己的不足之处，然而却找不出解决问题的好办法。

毛总会上发了脾气：前期新闻发布会也开了，也请有关媒体就我们的产品做了一些报道，销售部门也打了不少广告，怎么就没有达到预期目的呢？问题在哪儿，现在请各个部门都想想，会上说说。

大家都面面相觑，没人发言。毛总就点名了：“蒋总工，你是权威，你先说说吧。”

蒋总就说了一大堆。大意是他们在生产质量把关上是没有问题的，没有返修就能说明问题。

也就是先把自己部门择出去，然后强调咱们产品不受欢迎，可能有价格的问题；也可能是设计方面有问题，包括外观，功能等等。

陈志伟见蒋总把锅甩到研发部身上了，也就发表看法了。

大意如下：产品外观上是当前最流行的，不仅全屏，而且机身比有些大品牌还薄。功能也能和大品牌媲美。

他特别强调：“在有些方面还有我们自己的特点，比如我们自己根据安卓打造的pinghua操作系统等等。至于为什么市场上反响不大，确实我也百思不得其解。”

毛总又点名金玲玲：“哎，你们售后部虽然没有接到新产品返修和投诉电话，但按职责，你们也应该到市场进行了走访吧。走访的情况怎么样？说一下吧。”

“是的。网上有关我们ph8zn的评论，相信大家都看到了，我就不说这些帖子了。

因为网上互动限制性比较大，我们就到各大商场的手机专柜走访了几次。

刚才蒋总也说了价格问题。这个可能有影响，但不是很大。因为我们的价格，与功能差不多，外观也各有千秋的大品牌相比，还低了不少。

但是也没有明显发现，有更多的消费者因为价格而选择我们产品的。

当然如果说价格能再低一点，那么销量会上一点。

这从营销学策略上来说，也有价格降低1%，销量上升10%的理论依据。

但我们的价格再降对利润影响多大，我不知道。财务成本核算周经理最有发言权，是吧？”金玲玲边说边朝着周经理笑了笑。

周经理点了点头，针对成本核算讲了几句。指出当初我们定价的时候，就没有打算定多高的利润。

因为新产品上市毕竟要打开销路是吧，所以价格来说的话，利润并不是很大，而且新产品上市不久就调价，显然是不妥当的。

要提高销量，只有另辟蹊径。

“问题是蹊径在哪儿？”毛总用手指敲了敲桌子“售后部在和客户交流中难道就没什么启发？”

金玲玲用食指把搭在柳叶眉上的头发往上撩了一下说：“启发是有的。有次走访中，我以一个在商场选择手机的顾客身份，和一个正看苹果手机的白领美女交上了朋友。

她对我拿着ph8zn手机不解，奇怪我为什么不选大品牌而选个小厂商手机。还强调刚上市质量未必可靠。

我突然对她说了一个想法，她居然说可以考虑，只是认为我的想法太天真了，是不可能发生的。

事后我也觉得这想法悬，因为以前别的厂商肯定也有过这想法，之所以没实施，肯定行不通。再加上我考虑的还不是很成熟，所以我一直都没说。”

毛总就鼓励金玲玲：“公司已经到这个地步了，有什么不好说的，说来听听。”

“其实就是打破一年质保的行规，实行终身质保的售后服务。不陌生吧，在座不少前辈肯定想过。”金玲玲边说眼睛边向在座的扫了一圈。

蒋总工第一个表示早些年做电视机维修时就想过，可是没人敢这么做。在座的纷纷附和。连毛总都点了点头。