第4章 能解决问题的人（1）（2 / 2）

17楼，李阳走进了自己的小办公室，习惯性的打开电脑，计划着今天的工作（摸鱼）安排。

“老板。”

“咋了，一大早就跑我办公室？”被打断思绪的李阳好奇的望向本就敞开着的门口，只见团队高经曹平脸露急事，

“进来说。”

“老板，有个合同效果纠纷的客户今早来公司，现在情绪不是特别好，可能产生舆情风险。”

“客户表达的意思是销售在签约的时候口头承诺的效果没有体现，所以我也联系了对应的销售来协助解决，但是他拒绝并且矢口否认这一点。”

“其实这两天下面的leader跟一线都有反复在跟客户线上沟通，但是客户都不认可不满意，觉得自己被诈骗了，所以今天上门必须要讨个说法。”

“今早我也是8点就匆忙赶到公司跟客户沟通还是一样，所以我这不立马向您来汇报了吗。”

“…………”

李阳听曹平快速的说明了情况，心中大致了然了。

销售为了业绩签约出现过度承诺，但是真实情况跟销售的承诺不一致导致客户不满。如今客户流转到客户运营部门之后，销售就彻底不管了，轮到客户运营部门去擦屁股了。

“跟客户的沟通全程有录音吗？包括前两天的线上沟通。”等曹平把来龙去脉讲的差不多了，李阳反问道。

“有，包括文字聊天记录都有。”曹平见闻立马回应。

“笃笃…”

“李总，王总让你十分钟后去他办公室一趟。”

只听传来敲门声之后，就见一个穿着职业裙装，长相青春貌美的女人站在门边对着李阳说道。

槽，李阳闻言暗骂了一声。

“黄助理，劳烦你跟王老板说一下，我现在有个非常紧急重要的客户纠纷要处理。”

来人叫黄蕊，王明光的助理，绩效评估持续M+，从一个普通的销售支持岗位到VP助理岗位，职级从P2-P5，只用了将近一年的时间。

如果你要问为什么，那就是她对日常工作中的状态激情饱满，对具有挑战的工作，以及高强度的节奏持续保持充沛的热情，能在日常工作中非常好的践行公司文化，而且能力突出，工作成果斐然，常有超出工作岗位预期的结果。

李阳每次看到业务线关于黄蕊的岗位异动调整邮件也不得不称赞一句此姑娘好茶艺！

“等我处理完，我会一同向王总汇报的。”

虽然李阳依然面色平静且毫不犹豫的对黄蕊说道，但是此时内心却是十万头艹泥马狂奔，感叹今天的摸鱼大业还未开始就要崩殂了。

“李总，王总找你也是非常紧急重要的！”

“而且，今天过后王总的时间不确定，可能这周都没有空闲时间单独听你汇报了。”黄蕊柳眉微蹙，神情略微有些不满。

那敢情好啊！李阳闻言不由一喜，柳暗花明又一村啊，今天的工作（摸鱼）计划应该还能回到正轨。

“黄助理，事发突然，现在这个纠纷的客户就在会议室，情绪非常激动，指名要公司负责人来跟他聊。”

“本来我是做好了我解决不了的话，申请王总协助解决的。”

“但是呢，我又觉得我作为公司老人，这个团队的负责人，那必须要带头践行好公司的企业文化‘客户至上’‘敢于挑战’，‘做一个解决问题，而不是汇报问题的人’。”

“所以您把情况跟王总说明一下，并且转告王总，我一定解决这个舆情风险问题，绝不让问题升级。我相信老板会理解的。”

这一番话让黄蕊有些呆愕，深深看了眼李阳，就踩着高跟转身出了门。