第十九章 大获成功也要居安思危19（2 / 2）

这样吧，你和程志伟商量一下，周末可以到家里来改善改善伙食。怎么样，老太婆没意见吧？”

高贞慧既然认可程志伟，当然没异议。金玲玲个人问题终于定了下来。

金玲玲和陈志伟处对象的事，在公司已经不是秘密了，而且大家也觉得他们很般配。所以他们两的关系是越来越好。

发布会召开后的两年多，随着平滑公司知名度的迅速上升，产品几乎供不应求。公司的资金多了，公司就开始筹备向高端手机进军。

平滑公司新产品在市场的优秀表现，也引起了各大手机公司的关注。凭借资金实力和强大的品牌效应，这些大品牌公司，很快也悄悄地开发了类似新产品投放市场。

这些大品牌公司的手机，功能和平滑手机差不多，而且有的性价比甚至更高些。平滑公司的市场份额开始下滑，也就顺理成章了。

由于太顺了，平滑公司一直沉浸在成功的氛围中。直到平滑手机市场份额，由逐渐下滑到了大幅下滑，才引起了公司的警惕。

公司高层紧急召开中层以上管理人员会议，分析原因。

销售部门先谈了下他们的分析：从逐月销售数据看，其实早就显示出了下行趋势。但由于是五一小长假后开始岀现苗头的，还以为是由旺转淡的原因。

虽然也意识到大品牌公司的产品有冲击，但对目标人群的消费惯性思维过于乐观，也没太在意。

直到8.18促销节数据出来后，市场份额大幅下滑，销量同比也大幅缩水。销售部门这才发现，不是淡季的问题。客观原因方面，是市场竞争太激烈了；主观原因方面，是我们手机返修较多。

售后部门也通报了返修情况：由于公司两个系列的手机生产量很大，所以相当部分产品只能是请有些公司代工。

在返修产品中，代工部分比例不小，可能对公司口碑有影响。

毛总就问具体什么影响，售后居然说不出个一二三来。还说他们也没有到商场实地走访调查，只是猜测。

程志伟就问客户电话报修时，或者客户自己送返修产品来时，有什么意见没有？

售后部解释，电话报修有录音，手机修好了，客户没意见，有些录音就没保留。

客户送来的，口头表述的没有记录，反正接待工作人员只问手机什么问题，记录在维修单上就OK了。

对此，程志伟很不满意。但售后部的职责是公司以前制定的，他就不好多说，但他知道这一块工作对研发部来说很重要。

毛总听后，也意识到售后部工作有问题。但前一段时间销售很顺利，公司在市场上有话语权，目标人群购买的选择面有限，他也就没多管这方面的事。

现在市场竞争激烈了，小公司不注重售后服务，不能及时发现逻辑性的质量问题，就算大家质量都差不多，大品牌公司自然就胜出了，这也是公司市场份额下滑的原因之一。

毛总基本清楚了市场份额下滑的内在和外在因素。

他宣布散会后，把蒋总和程副总叫到了自己的办公室，让他俩根据现状，具体谈谈他们的想法。

蒋总工认为，虽然代工厂的产品合格率，符合代工合同的规定，但是实际返修绝对数是很高的。

因为以前资金有限，请不起大公司代工。但现在必须换一家口碑好的大公司。

毛总同意了蒋总的意见。

程志伟也谈了自己的看法。他认为销售好的时候，大家容易忽视售后的问题。

实际上，任何时候，及时发现和反馈质量问题，是及时改进产品的关键环节。而这方面主要靠售后部门搜集情况并及时分析，汇总后及时通报。

所以，售后部还要增加一项职责，就是市场走访。

这不仅仅只是销售部门的事，实际上两部门走访的择重点是不相同的。

售后部走访的重点，是自己公司产品有什么质量问题让客户不喜欢，而不用分析别人公司的产品情况；销售部门就要知己知彼地全面了解市场动向。

所以，建议售后部从领导到员工都要加强，职责也要加码。