第42章 圣埃克苏佩里的帽子80（2 / 2）

　　“这开心能持续很久吗？”

　　他歪着脑袋想了想：“那倒也没有。”

　　“你知道自己捐了钱，但你并不知道这钱到底去了哪里，花在谁身上，产生了什么效果，不是吗？这样成就感很虚无。这钱有没有真的帮助到别人，有没有落到实处，你不会有所怀疑吗？”

　　冯诺一沉吟片刻，问他：“那你觉得应该怎么办？”

　　郑墨阳没有给他答案，莫名其妙地扯出了另一个话题：“献过血吗？”

　　冯诺一点了点头。

　　“献完血之后，你拿到了什么？”郑墨阳问，“一把伞？一张证书？”

　　“文创礼盒，”冯诺一说，“满八百毫升可以领到特殊纪念品。”

　　郑墨阳又开始用那种看世界奇迹一样的眼神看他：“好吧，收到礼物有什么感觉？”

　　冯诺一也不想当复读机，但他想不出别的回答了：“觉得自己做了件好事，很开心？”

　　“献血之后的礼品，伞也好，礼盒也好，其实都是一种激励，让你有做好事的成就感，这种成就感能鼓励你去做更多好事，”郑墨阳说，“这样的纪念品有很大激励效果吗？并没有。”

　　“你的意思是，给基金会捐款之后的激励连献血都不如，人家好歹还有纪念品，基金会连个奖状都没有，”冯诺一揪住抱枕，“那怎么办？”

　　“帮助别人会带来幸福感，”郑墨阳说，“基金会应该最大限度地提高这种幸福感，比起纪念品，让捐助者知道他们的钱会怎么发挥作用，效果可能会更好。”

　　“是吗？”

　　“再说回刚才那个献血的例子，”郑墨阳说，“现在的情况是，你献完了血，拿到了一张证书。”

　　“嗯。”

　　“假如你献完血之后，某天有条短信告诉你，高速上发生了车祸，有一个和你血型相同的重伤患者，输了你的血，成功被抢救过来了。这时候你会是什么感受。”

　　冯诺一咂摸了一会儿，感叹道：“哇，我救了一条命。”

　　郑墨阳点了点头：“当虚无缥缈的‘帮助’落到实处，你会有自己真的起到作用的幸福感。假设在这条短信之后，又有一个提示，说这个月可以集体献血，你愿意去吗？”

　　“当然愿意，”冯诺一迅速回答，然后若有所思地“哦”了一声，“这样啊。”

　　“在基金会的官网上扫个码，捐了钱，好像这件事就到此为止了，这很奇怪，”郑墨阳说，“商品还有售后服务，资金的流向也必须有明确的交代才行。这笔钱用在了哪个学校身上，有哪些学生因此有机会上学，有机会买书，有机会走出大山。总而言之，需要让捐助人看到他们的钱产生了特别的作用。如果有必要，让他们和个体产生链接，效果会更好。就比如那个因为你的血获救的病人，他出院之后给你发了一张他和家人团聚的照片，让你看到他的人生因你而改变，这种情况下产生的幸福感会更大。”

　　“所以你说要改善反馈系统？”

　　“是，”郑墨阳说，“只有让他们感受到自己是个英雄，下一步才好接着要钱。”