第321章 营销培训321（2 / 2）

弄完这些东西，时间已经不早了，marvin和朱筱竹一直在一边帮自己出主意，选款式，一直帮到现在，陈然买完单，把地址给了服务员才算是完成了这次手信的大采购。

为表谢意，陈然请两人在百货大楼的一楼喝了一杯咖啡，然后返回了酒店。

第二天上午，陈然和marvin早早就到了营销部，fred昨天就接到了朱筱竹的通知，大家今天参加陈然的培训，工作上的安排都推迟到明天，营销部四个人包括朱筱竹就已经等在了销售部的会议室里。

陈然就站在会议室的最前端， marvin 和朱筱竹坐一边，fred和其他三人坐另一边，开讲之前陈然先介绍了自己和 marvin ，然后告诉大家培训纪律，在自己培训的时间内保持安静，有疑问请大家举手示意，手机和call机的都调整为震动， 需要处理举手提出，每1个小时为一节课，上午两节课，下午两节课，每节课中间20分钟的休息时间。

大家点头应诺后陈然开始了第一节课，销售人员的衣着和商务礼仪，为什么讲这个问题，是陈然发现上海的营销部的同事包括fred在和自己及marvin沟通时都有很多的不合适的肢体语言和用词，他们太随意，没有什么顾忌，陈然对这一点很不认同，一个人在什么样的位置和什么样的工作岗位就应该有什么样的形象气质谈吐语言。

所以陈然就从这个话题开始讲起，什么时候？什么事情的状态下？应该怎样穿着，衬衣怎么穿？西装应该什么时候扣起来？什么时候敞开？包括发型、皮鞋，从头到脚陈然都讲了一下，期间回答了几个他们提出的问题，然后是商务礼仪，包括初次电话和见面的语言、握手时的分寸、沟通时的眼光、回答问题时的注意事项、谈完话之后的结束语言和动作，在商务谈判中忌讳的一些用语和动作，陈然都细致的讲了出来，在讲的过程中陈然会点名让他们回答问题，将一些重要的部分通过他们的讲述加深印象。而整个讲述的过程朱筱竹都小声的翻译给了marvin听，marvin不时的做一下笔记。 休息一会儿后，陈然也去了一下洗手间，接着开始第二节课，这节课讲的沟通的技巧，这节课可以说是陈然最有心得的一节课，他在进入销售部门时，罗总就给我这方面的书籍给他看过，之后几次的实战后又看了几本相关的书籍，总结出了一套行之有效的沟通技巧；

比如提问的技巧，说到提问，陈然其实一开始也不是很理解书上讲的提问的理论，这个理论提出来的论点居然是有效的提问可以让对方感受到尊重和重视，同时他们的回答或者他们的讲述的时间越长这次商业沟通的成功率就越高，后来实践了几次，果然是如此，还有一本书甚至开篇明义的就说出来，客户高兴了，生意就成功了，所以怎样的沟通能让客户开心，那就是陈然今天要讲的话题。

我们应该如何和客户展开沟通？如何从被动转为主动？如何有效的提问？如何适当的附和？如何毫无烟火气的给客户送过去几顶高帽和马屁？如何在适当的时机提出合作的建议？如何临门一脚达成合同的签署？

很明显这节课的内容让大家非常的感兴趣，从一开始陈然点人回答问题到大家踊跃的举手提问，到最后产生讨论和达成共识，大家都感觉收获颇丰。 marvin一个人就至少提了五个问题，和陈然用英语沟通了很久才满意的停了下来，大家对陈然更是佩服，英文居然好到这个程度

上完第二节课已经是快到下班时间，fred提出来销售部为了感谢陈然带给他们的培训，在酒店附进的川菜馆请陈然吃一顿便饭，他们已经知道了陈然下午上完课就会返回深州，所以他们就把饭局安排在了中午而不是培训结束之后。