第五百一十章 真的知错了510(1 / 2)
话音落下,沈晓曼直接躲到了一边,但这里的动静早就引起了秦苏苏的注意。
“同志您好,我是这家店里的老板,发生了什么事情可以跟我说说吗?”
看到秦苏苏的态度还不错,顾客不再发脾气,轻声细语的把之前的事情告诉了她。
“明明是你们店里的店员出现了问题,把残次品摆到了货架上,只要退货就行,非要把过错安在我身上。”
顾客也没有什么过分的要求。
一旁的店员也上前和秦苏苏低语了几句。
大概了解了事情的经过,秦苏苏装了一杯水,递给顾客。
“您先消消气喝口水,这的确是我们的问题,你放心,该有的赔偿绝对不会少,我现在就让人给你换一款新货,另外还会给你补偿别的礼物。”
做生意绝对不能和顾客怄气,尤其是过错在自己身上的时候。
沈晓曼在旁边很不服气,她到现在都以为顾客是在故意找茬,送走顾客秦苏苏才来到她面前。
“知道自己错在什么地方吗?”
“我没错,分明就是她在故意找茬,咱们为什么要惯着她。”
秦苏苏深吸一口气,这才强忍住发火的冲动。
“你跟我来仓库。”
沈晓曼亦步亦趋的跟在秦苏苏的身后,最后两人来到了摆放货品的地方。
顺着秦苏苏手指的方向看了过去,沈晓曼这才发现是自己记错了产品的位置,才把残次品放到了货架上。
“现在告诉我过错在谁的身上?明明是你自己的错,顾客找上门来,你还不愿意承认。”
沈晓曼张了张嘴,不知道该如何解释。
这的确是她的疏忽,但凡多看一眼,也不至于把残次品摆在货架上。
甚至这期间她有好几次都可以弥补自己的过错,却偏偏选择和顾客怄气。
最终,性格高傲的沈晓曼还是选择了张嘴道歉。
“对不起,秦师姐,是我记错了货品的位置,这才把残次品摆到了货架上。”
“你该道歉的人不是我,而是顾客,既然选择在我店里工作,那你就要时刻保持一颗谦卑的心,认认真真,脚踏实地。”
沈晓曼的性格有很大的问题,按照沈建业的话来说,她现在正在迟来的叛逆期,根本就不会低头,这和她从小到大的经历有关。
想要改过来,恐怕没有那么容易。
之所以在秦苏苏面前低头,不过是她这段时间发现自己不如秦苏苏罢了,否则她肯定还会缠着赵钟鸣不放手。
沈晓曼现在只觉得无比尴尬,同时还有一丝愧疚,差点因为自己的疏忽影响到店里的生意。
能够愧疚就意味着她还没有到无可救药的地步。
看到她这副样子,秦苏苏也不打算和她继续生气,而是开始给她讲道理。
“作为店员遇到问题不能先入为主的,认为是顾客找茬,首先你要反思一下是不是自己做错事。”
“在你确定自己没有做错的时候,反驳顾客才更有底气,而你之前在店里的表现根本就是在胡搅蛮缠,除了影响店里的生意之外,没有任何好处。”
秦苏苏语重心长,这让沈晓曼越发挥就,她总算意识到了自己和秦苏苏之间的差距。 “秦师姐,我知道错了,你放心,同样的错误绝对不会再犯第二遍。”