第13章 洗鞋店紧急事件（2 / 2）

丢鞋子的是一个普通住校生，主动联系的刷鞋需求。

洗完配送阶段，配送员多次上门未见到本人。最后电话确认后放到了电话约定位置。

没成想，当天却被投诉，投诉的原因是鞋子找不到了。该同学态度恶劣，全程大吵大闹，不配合沟通。

怎么看，这事都像是一起故意做局，栽赃陷害，恶心人的事件。

做局者不言而喻，目的也很明确，就是不择手段的打击竞争对手。

好的不灵坏的灵，往往发生的，就是心里最担心的，丢鞋事件就是如此。

事情已经发生，至于真相已经不重要。

尽快解决问题，消除影响才是第一要务。

李士林召集刷鞋四人组开会讨论解决办法。

此时，大家都已了解事情始末，众人也经过了初始的义愤填膺阶段，情绪平静下来，开始认真讨论对策。

最后，还是李士林总结发言：

“竞争是不可避免的，失误也是成长的代价之一。”

“当前，我们要学会发现问题，解决问题；以后，我们要将问题消灭在萌芽阶段。”

“我们应该直面困难，不躲避，不畏惧，通过困难提升自己，壮大自己，商场远比战场更残酷。”

“那些杀不死我们的，只会让我们变的更强大！”

……

“所以，经过大家的集体决议，我们要做好以下事项：”

“一、丢失的鞋子直接赔一双新的，如果市场上没有卖的了，就照价赔给他，但以后都不要再做他的生意了，直接拉进黑名单。”

“打舆论战，我们是专业的，我们要把坏事变好事。要把这事宣传出去，让大家知道我们的态度，我们的责任心。能够放心大胆的把业务交给我们。”

“从此，增加签收环节。回头制作签收单，配送员每人一份，收取、配送都让客户签字确认，从流程上弥补这个漏洞。”

“二、我们主动开启促销活动。”

“不管这事是人为还是凑巧，我们都开启促销模式，一方面回馈客户，一方面把竞争对手的关注点吸引走，让商业的回归商业。”

……

丢鞋事件就像吃饭遇到苍蝇一样恶心，唯一值得欣慰的是团队反应比较快，处理得当。

鞋子赔偿后，整件事变成了宣传的噱头。随着宣传的扩大，李士林刷鞋店的名声反而更好了。

刷鞋的生意持续稳定的提升。

时间来到了11月下旬，天渐渐冷了，棉服，羽绒服也开始出现在大街上。

洗鞋店增加了水洗棉服、羽绒服等的业务，为此增加了2台有脱水功能的洗衣机，小院里，平房上也扯起了几条新的晾衣绳。

刷洗业务进而有了小幅上升。