第18章 龙华历四年2.20周二阴转小雪 18（1 / 2）

很巧，每天发生的事都有他的意义。我也相信，因为我决心要把道在日常的思想留给后世，上天让每一天的意义更加有意义。

昨天有一对关于公关危机处理的对比案例。

东来超市关于员工尝试面条员工餐的开除处理，根据民意又重新开展调查，并出具了十几页的调查报告，经过内部员工民主讨论，投票处理结果由原来的开除改为转岗降级。火锅档口关停等，其他处理维持不变。

很有诚意，坦诚面对自己的失误和不足，积极改正，以真心真诚来处理危机，获得了舆论的支持。

另一个是著名歌手的负面例子（负面例子不代表完全否定他，只是但说这一件事，不可全面放大缺点），周歌手20年前努力，多才谦和，深受很多人喜欢，我特意看了他以前的采访，的确谦和没架子。

我不懂音乐，只是喜欢反复听燕姿的歌。也许时间的打磨下，优越舒适的环境让人变了吧，起因是他买的一个美国巨星的演唱会的票，虚假说是那个团队送给他的私人票。

个人也好，公众也好，尤其是公众人物，众人会放大缺点，不诚实，撒谎，虚荣的表现是大众在网上攻击他的主要理由，同时把他以前的种种不好的行为言语说的出来，大家由容忍包容，变成了毫不留情。

而周歌手却回应了一条：“只要狗还在睡，说明你还是有点儿用”。能对人用狗来称呼，即使是不同意见的批评的声音，而且还是在自己有错的时候，不真诚道歉反而用了狗这个词，可见其内心里如何看待众人的傲慢正取代了他昔日的低调，谦和。

傲慢是走向失败毁灭的最快的途径之一。

以上两个危机或错误的处理方法，提醒警示我们，一定要保持真心真诚来处理事情。使真心待人，待大众成为一种本能。

真诚的道歉，承认错误没有什么可耻的，真正可耻的是不敢面对自己的错误。

真诚永远是必杀技，这并不是一句空话而已。